﻿FOI 扶宜 · 客服与售后沟通卡

说明：以下是可改写模板，方括号内容应替换为已经确认的信息。

规格与包装
问：这一份到底包含什么？
答：您现在选的是【规格选项】，实际包含【包装内商品与数量】。如果您需要另一种规格，我可以帮您对应核对。

选品与使用
问：适合我用吗？
答：这款的产品说明是【适用对象与使用方法】。您更在意【具体需求】还是【具体需求】？我可以先把确认的规格与使用信息发您参考。
对自己不清楚的适用或功效问题：
“这个问题我需要核对一下产品说明和品牌资料，确认后再回复您，避免说错。”

产品功效
按产品标签和已有资料回答，不扩大为治疗、修复疾病或保证效果。
需要核实的问题与反馈人：

物流
问：什么时候发出、什么时候到？
答：这笔订单的发货安排是【已确认安排】。发出后可以通过【订单入口】查看物流，实际配送以物流动态为准。有异常我会帮您跟进。

错发、破损或质量反馈
第一步：先确认消费者遇到的问题。
“收到，我先帮您核对。方便提供订单信息、商品与包装情况，以及能说明问题的图片吗？”
第二步：按问题收集必要信息，避免重复索要无关个人信息。
订单、产品规格、签收情况、问题描述、必要图片：
第三步：联系负责方，按平台规则与双方约定处理。
处理联系人、拟处理方式、下一次反馈安排：
第四步：告诉消费者已经采取的具体动作，跟进到结果。
处理结果、消费者确认与记录日期：

问题归档
问题类型：规格理解 / 使用疑问 / 物流 / 错发 / 破损 / 质量 / 其他
是否需要修改商品说明：
是否需要向 FOI 补充核实：
